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箭牌、九牧卫浴网购看准再下单

2019-10-12 19:02:24来源:励志吧0次阅读

近年来,卫浴网购成为了一种时尚。水龙头、马桶网购、浴室柜网购,不管大件还是小件全部选择了网购。这是一种潮流,也是一种时尚,但是网购多了也会暴露出很多的弊病,例如产品质量没保障、产品售后难。近年来不断有卫浴品牌网购遭投诉,退货邮费自理、安装人员上门迟到等等问题暴露出卫浴品牌的管理缺陷。但是也有一种问题存在,就是客户方面在网购过程中没有做好咨询,导致了产品不适合自己,这个时候产生的客诉纠纷也会让卖家两难。

近日,小编联系了九牧卫浴电商负责人,也谈到了这个问题。该负责人谈到有一些客户在网上旗舰店购买产品,没有了解清楚就直接下单,导致了尺寸不相符而产生客诉纠纷。例如北京有一个客户在京东旗舰店购买了九牧一款浴室柜,但是购买过程中忽略了自身浴室条件,导致浴室柜太大无法安装,后要求九牧安装师傅对浴室柜进行切割,因无法保证切割完美,九牧网点拒绝了该要求,于是该客户就不断的进行投诉,最后京东出面调解,九牧最后补偿了300块给客户让客户自行找人切割并安装。这类客诉有很多,有的很完美的解决了,但是还有一部分的客户认为,九牧的处理不够到位。

卫浴网购让很多消费者体验到了便捷的快感,越来越多的消费者喜欢坐在家里,动一动手指就可以让这些大件、小件的卫浴产品直接上门。尤其是每年的双十一,各大卫浴简直就是在天猫上展开了一场没有硝烟的战争。去年双十一,卫浴品牌中九牧销量第一、箭牌销量第二、美标销量第三。家具品牌中,林氏木业第一、友全家居第二,顾家第三。这些都是大品牌,但是双十一过后,大品牌也纷纷出现了退货、退款的客诉。有一些可能是产品问题,但是更多的确实消费者对于产品的咨询不够,对于自身环境的了解不够从而导致的产品不合适。这时产生的客诉纠纷就容易让消费者揪心,让卖家头疼了。

小编联系了好几家家居建材的电商负责人,他们都呼吁消费者在下单前可以很好的对产品进行咨询,选择最适合自己的产品,毕竟都是大件产品,不适合自己又非产品问题,如果要退货的话,消费者很有可能需要承担一笔不菲的运费。

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